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首先需要在管理中心发起忘记密保申诉，根据情况按以下内容处理：

1、已绑定手机或邮箱我们会将密保资料发送至绑定手机或邮箱。

2、未绑定手机和邮箱：
a、有(支付宝/微信)充值历史，我们会要求提供指定日期的充值订单凭证。提供订单详情的全屏截图并邮件发送至zfsonline@163.com。邮件中需注明所关联的账号。审核通过后，你的发件邮箱将作为账号绑定邮箱并接收密保资料。

b、无充值历史或不能提供的充值凭证(卡类充值)，在同一台电脑(使用网络加速器将无效)上连续登录60天(2天必须保证1次登录，中途有其它电脑登录将重新计时)。满足条件后直接管理中心客户服务处发起申诉：添加手机和邮箱资料！